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距25年4月自考?待定

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    2015年10月質(zhì)量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2015    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是?????

    • A、明確顧客接觸要求????????????????
    • B、有效的投訴管理?????
    • C、全面分析顧客關(guān)系價值????????????
    • D、尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟?
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    通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動是???

    • A、質(zhì)量策劃???????
    • B、質(zhì)量保證???????
    • C、質(zhì)量控制????????
    • D、質(zhì)量改進?

    六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的??

    • A、IBM公司?

    • B、柯達公司

    • C、通用電器公司

    • D、摩托羅拉公司

    假設(shè)一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為?0.?997，0．980和0.?975。則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為?

    • A、0.?997 ?
    • B、0.980??????????
    • C、0.975??????????
    • D、0.953?

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